Termos e Condições

1. Introdução

Bem-vindo à Minha Amiga em Paris (MAEP). Estes Termos e Condições regem o uso dos serviços prestados pela MAEP à você ou ao seu grupo de viagem durante o período contratado. Ao contratar nossos serviços, você concorda com os seguintes termos e condições:

2. Serviços Oferecidos

A MAEP presta os seguintes serviços que são oferecidos em diferentes combinações conforme o plano contratado.

Suporte linguístico por meio de tradução ou interpretação consecutiva nos idiomas português, francês, inglês e espanhol
Ligação introdutória antes da viagem para entender as necessidades do grupo de viagem
Atendimento à distância (teleatendimento) ou presencial 24h em caso de emergência médica
Suporte via WhatsApp para dúvidas e questões não emergenciais
Ajuda/serviço de tradução em atendimento médico de urgência 24h
Ajuda/serviço de tradução em caso de perda, roubo ou furto de documentos
Ajuda/serviço de tradução no caso de perda/cancelamento de voo ou de bagagem extraviada
Ajuda/tradução para resolução de conflitos na acomodação
Ajuda/Serviço de tradução para locação de veículos, e compra de passagens de última hora
Ajuda na compra de ingressos para eventos, museus, parques
Serviço Arquitetura de viagem® (planejamento detalhado de viagem, incluindo roteiro, reservas e recomendações personalizadas) ainda no país de origem
Cashback nos dias em que não usar o serviço de teleatendimento ou presencial
Check in diário com informações gerais sobre a cidade (exclusivamente região Parisiense)
ATENÇÃO: os serviços de atendimento presencial serão prestados SOMENTE NA REGIÃO PARISIENSE. O serviço de teleatendimento para fins de tradução (português para francês, inglês ou espanhol, e vice-versa) poderá ser usado em toda a Europa.

3. Serviços Não Oferecidos

A MAEP não oferece e não se responsabiliza por serviços não incluídos nos planos, como:

Venda de passagens ou excursões.
Venda e serviços de seguro viagem.
Serviços de guia turístico.
Serviços de receptivo (transporte de/para aeroportos ou estações de trem).

4. Termos e Definições

Grupo de viagem: Os grupos de viagem cobertos pela MAEP são os seguintes: 1) até quatro adultos com o mesmo roteiro de viagem; 2) família formada por dois adultos e filhos de até 18 anos.
Líder do grupo: Pessoa com a qual, preferencialmente, será feita toda a comunicação e de quem o contato será salvo para atendimento de eventuais emergências e para as comunicações do Suporte Whatsapp.
Contratação: Os serviços são contratados diretamente com a equipe da MAEP, por email ou whatsapp, mediante ciência destes termos e o pagamento antecipado do número de diárias correspondente às datas de início e fim da prestação do serviço determinadas pelo cliente. As taxas adicionais para teleatendimentos ou atendimento presencial serão pagas no momento da utilização do referido serviço.
Diárias: É a tarifa cobrada por dia de serviço contratado pelo cliente, que pode ser um grupo de viagem ou um viajante individual.
Taxas: A taxa de teleatendimento é paga somente uma vez e vale para todo o período contratado pelo grupo de viagem. A taxa de atendimento presencial é paga uma vez para cada situação diferente que venha a ocorrer (duas situações de natureza diferente requerem, portanto, o pagamento de duas taxas). Os valores variam conforme o plano contratado. O pagamento é feito se for o caso, quando o atendimento correspondente for solicitado.
Contratação mínima: O tempo mínimo de contratação varia conforme o plano contratado.
Suporte Whatsapp: Trata-se do serviço de mensagens de texto ou áudio via Whatsapp, oferecido em alguns planos para tratar de situações não emergenciais. Por não se tratar de situações emergenciais, esse suporte poderá contar com um tempo de resposta de até 1 hora.
Teletendimento: é o atendimento feito à distância, quando o assunto para o qual você precisa de solução pode ser resolvido por uma ligação de áudio ou vídeo chamada. Esse atendimento está sujeito ao pagamento da taxa de telatendimento em alguns planos. A disponibilidade desse atendimento é de 24 horas por dia em caso de emergência médica e das 8h às 20h para outras situações urgentes. Qualquer ligação de áudio ou vídeo para quaisquer fins é considerada um teleatendimento, invalidando, para este dia, o recebimento de cashback nos planos elegíveis.
Atendimento presencial: É quando o assunto para o qual você precisa de ajuda requer a presença física e/ou deslocamento de um colaborador da MAEP para que o problema seja tratado. Esse atendimento está sujeito ao pagamento da taxa de atendimento presencial. A disponibilidade de atendimento presencial é de 24 horas por dia em caso de emergência médica e das 8h às 20h para outras situações emergenciais. Qualquer deslocamento feito por um colaborador da MAEP a fim de tratar um problema do cliente de qualquer natureza é considerado um atendimento presencial, invalidando, para este dia, o recebimento de cashback nos planos elegíveis.
Cashback: Refere-se ao valor percentual da diária retornado ao cliente nos dias em que não houver utilização dos teleatendimentos ou atendimento presencial. O percentual retornado varia de acordo com o plano contratado.

5. Preços e Taxas

Os preços das diárias e as taxas de teleatendimento ou de atendimento presencial variam conforme o plano contratado e são válidas para todo o grupo de viagem. Consulte a página de planos para valores.

Caso um teleatendimento de determinada situação evolua para um atendimento presencial da mesma situação, somente o valor do atendimento presencial será devido.

6. Formas de Pagamento

Os valores das diárias devem ser pagos antecipadamente, isto é, ainda no país de origem, antes da data programada para o início da viagem, e podem ser pagos em euros, via transferência bancária ou aplicativo Wise ou em reais via pix, boleto bancário ou cartão de crédito em até 18 vezes. A conversão dos valores de euros para reais será feita pelo câmbio oficial (https://www.bcb.gov.br/conversao) do dia.

Os valores das taxas de teleatendimento ou de atendimento presencial deverão ser pagos no momento da ativação das mesmas (primeira chamada para teleatendimento ou primeiro deslocamento para atendimento presencial) e podem ser feitos em EURO igualmente por transferência bancária, aplicativo Wise ou em reais somente via PIX.

Pagamentos em espécie serão aceitos somente em EURO e unicamente no caso de atendimentos presenciais.

7. Cashback

Alguns planos oferecem parte do valor pago (cashback) pelas diárias de volta, em caso da não utilização dos serviços de teleatendimento ou de atendimento presencial.

A devolução de tal valor se dará em até 15 dias úteis após o término do período contratado, na mesma moeda em que o valor foi pago.

O estorno se dará via aplicativo Wise, se tiver sido pago em euros ou via pix se tiver sido pago em reais.

A porcentagem devolvida será sobre o valor pago independente do câmbio no dia da realização do estorno.

Cabe ao cliente informar, no momento da contratação do plano com a opção cashback, as informações necessárias para que tal estorno seja feito.

A MAEP não se responsabiliza por eventuais erros por parte do cliente na transmissão de tais informações.

8. Procedimento em Caso de Emergência

Em caso de emergência, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a MAEP pelo telefone fornecido no momento da contratação do serviço. Nosso suporte está disponível 24 horas por dia para atender emergências médicas e das 8h às 20h para outras situações urgentes, durante o período contratado.

É importante frisar que a MAEP terá cadastrado preferencialmente 1 único telefone de contato para todo o grupo de viagem, o do líder do grupo, pois se comprometerá a atender prontamente as chamadas originadas deste número.

9. Limitações de Responsabilidade

A MAEP não será responsável por quaisquer perdas ou danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares resultantes do uso ou da incapacidade de usar os serviços fornecidos.

A MAEP não se responsabiliza pelos serviços realizados pelos parceiros indicados.

10. Cancelamento

Diárias:

Cancelamentos com mais de 15 dias de antecedência: O cliente poderá cancelar o serviço com reembolso total do valor pago.
Cancelamentos entre 7 e 15 dias de antecedência: O cliente terá direito a 50% de reembolso do valor pago.
Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência e até o dia anterior ao início do contrato: Não haverá reembolso, mas o cliente poderá reagendar os serviços contratados para outra data disponível dentro de 1 ano, sujeito à disponibilidade.
Cancelamentos a partir do primeiro dia de contrato: Não haverá reembolso e nem a possibilidade de reagendamento.

Taxas:

Não haverá reembolso das taxas de teleatendimento ou de atendimento presencial, visto que são taxas devidas somente se tais serviços forem utilizados.

11. Alterações nos Termos e Condições

A MAEP reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Os clientes serão notificados sobre quaisquer alterações significativas.

12. Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da MAEP, você concorda com todos os termos e condições aqui descritos.